社群媒體年年呈現爆炸性成長，Luma Partners 及 Salesforce.com 旗下的 Buddy Media 皆對 2012 年的成長狀況發表了感想：簡單一句話，超忙。
在社群媒體林立的現今，許多市場開發人員抱持著寧可殺錯不可放過的心態，每個社群媒體都要註冊一下，因此，如何有效率地管理各個平台就顯得格外重要。
到目前為止，許多知名品牌已能成功地駕馭社群媒體的影響力，提昇公司的辨識度，但仍有許多企業仍在茫茫「人」海中載浮載沉，尤其是中、小企業的市場，但這窘境也許能藉由新興的社群客戶爭取方式打破。
該種社群客戶的爭取方式是怎麼進行的？
為獲得一定規模的社群客戶，中、小企業常轉求甲骨文（Oracle）、IBM、Google 或 Salesforce.com 等技術供應商的支持，不然大多不得其門而入，企業分析機構 451 Research 就曾因此撰文<是否社群客戶的爭取已發展為獨立市場>。
技術供應商的服務核心在於找出與該企業相關的三種族群：
對其產品或服務有偏好的買家
對其競爭產品有不滿的顧客
有追加銷售機會的現有客戶
對中、小企業而言，所需的技術解決方案包含了四個面向：聆聽、媒合、行動及測量，但又不能超過一定的預算。
451 Research 的分析師 Martin Schneider 指出，這些技術的擴展範圍及有利因素，皆取決於社群的取向，根據社群的取向與特徵，這些技術將更容易找出潛在顧客，接著打包重要的人口統計及社群活動紀錄，一併送到該企業的客戶關係管理部門，或置放於該企業負責市場營銷的伺服器。
技術供應商的分析背景不外乎上述兩部份：社群取向的資訊、人口統計和社群活動紀錄，兩者皆有助於揭露個人行為模式，用以幫助營銷人員觀察消費者的購買意向，或解讀客群流失的警訊，一旦數據庫內的資訊能去蕪存菁且有效地整合，鎖定特定族群的市場營銷方式就能真正開始。
Martin 的報告中，亦針對下述社群經營平台做成本效益及客戶爭取能力的定位：
即便 Marketing Cloud、Shoutlet、HootSuite Pro 等平台的基本導向，就是方便企業面對現有或潛在客戶，但在剖析及評比社群的特徵上，仍各有獨到之處，因著企業本質及需求的不同，聆聽及分析社群中現有或潛在客戶的方法也就不同，但對中、小企業來說，恐怕沒有這麼多次嘗試錯誤的機會。
對各企業來說，重點仍在「機會」這件事情上，想像一下，若能藉著社群活動找到自家品牌的擁戴者，他不只會想買自家產品或服務，也會向他的親朋好友介紹，這不正是個絕佳的切入機會嗎？提供他一些新品的試用，或者給他限量型商品，不只能讓他在提高品牌忠誠度，還會更大力的為自家品牌宣傳。
以林志穎前鎮子的新聞為例，在 iPhone 5 尚未發表前，他就先在微博貼出 iPhone 5 的照片，姑且不論該機的來源，引發的新聞及討論不就是個有利的宣傳嗎？
對未曾以網路平台做營銷的企業而言，營銷市場的重心轉移確實不是這麼容易，但世代確實在轉變，社群媒體帶來了人流，若能抓住人流的目光，「機會」因應而生。
（資料來源：Social Media Today；圖片來源：[ Ben ], CC Licensed）
原文：TechOrange
